Выделенный инженер службы поддержки
Каждый заказчик получает выделенного специалиста со средним опытом работы около 15 лет. Прямой доступ к экспертной помощи поможет быстро и эффективно устранять проблемы.
Фокус на стратегических инициативах
Оставьте нам вопрос поддержки вашей системы и вы сможете более эффективно распределять трудозатраты и концентрироваться на основной деятельности.
Больше никакого самообслуживания
Инженеры поддержки сами должны разобраться в возникшей проблеме и предоставить решение. Заказчику больше нет необходимости самостоятельно искать ответы в базе заранее описанных решений на портале поддержки вендора.
Тестирование решения
Инженеры поддержки добиваются полного понимания причины возникновения проблемы, после чего вырабатывают рекомендации как устранить проблему и тестируют его совместно с заказчиком.
Скорость реакции
Мы гарантируем, что в течение 15 минут приступим к решению критичной проблемы и будем оповещать вас о ходе работ каждые 2 часа.
Эффективность взаимодействия
Сообщайте нам сразу же как только проблема возникла. Выделенный вам инженер и глобальная команда экспертов сразу же начнут работу над её устранением.
Дороговизна услуг
Ежегодная стоимость услуг составляет 22% от стоимости приобретенного ПО, т.е. заказчик каждые 4 года выплачивает стоимость уже закупленного ПО.
Вендоры сокращают затраты
Несмотря на высокую маржинальность бизнеса по поддержке (порядка 90% по финансовым отчетам Oracle), вендоры в последние годы существенно снижают свои затраты на оказание услуг.
Снижение качества услуг
Проблемы решаются медленно, заказчик вынужден заниматься контролем работ, убеждением вендора, что решение проблемы важно для него, эскалацией на менеджмент.
В полном объеме не используется
Большое количество материалов, баз знаний, сервисов, программных компонент и обучающих материалов, на изучение которых требует большого количества времени, а реальная отдача не очевидна.
Обновления выходят на последние версии
На старые версии ПО вендоры перестают выпускать обновления, а также снимают с себя обязательство по качеству оказываемой поддержки.
