SmartWay

Кто мы?

Компания Smart Way предлагает корпоративным клиентам услуги по альтернативной технической поддержке систем на базе программного обеспечения Oracle и SAP.

Как это работает?

Преимущества работы с нами

Выделенный инженер службы поддержки

Каждый заказчик получает выделенного специалиста со средним опытом работы около 15 лет. Прямой доступ к экспертной помощи поможет быстро и эффективно устранять проблемы.

Скорость реакции

Мы гарантируем, что в течение 15 минут приступим к решению критичной проблемы и будем оповещать вас о ходе работ каждые 2 часа.

Больше никакого самообслуживания

Инженеры поддержки сами должны разобраться в возникшей проблеме и предоставить решение. Заказчику больше нет необходимости самостоятельно искать ответы в базе заранее описанных решений на портале поддержки вендора.

Тестирование решения

Инженеры поддержки добиваются полного понимания причины возникновения проблемы, после чего вырабатывают рекомендации как устранить проблему и тестируют его совместно с заказчиком.

Вам подходит альтернативная поддержка, если:

Вам необходима качественная поддержка

Ваши специалисты устали от формального подхода, отписок, затягивания работ. Вы — за клиентоориентированность.

У вас стоит задача снизить расходы

Стоимость услуг вендора ежегодно растет на инфляционный коэффициент, а вам необходимо снижение стоимости владения.

Вы не понимаете зачем постоянно обновлять систему

У вас стабильная система и вы не хотите каждый раз делать дорогостоящий upgrade по мере выхода новой версии.

Вы хотите оплачивать реально работающую систему

Часть приобретенного ПО не используется и вы не хотите платить за его поддержку.

Вы уже отказались от поддержки вендора

Вам нужна поддержка, но вы не хотите оплачивать тот период, в течение которого не пользовались услугами.

Выгода для клиента

Плюсы альтернативной поддержки

Минусы поддержки вендора

Выделенный инженер службы поддержки

Фокус на стратегических инициативах

Оставьте нам вопрос поддержки вашей системы и вы сможете более эффективно распределять трудозатраты и концентрироваться на основной деятельности.

Больше никакого самообслуживания

Тестирование решения

Скорость реакции

Эффективность взаимодействия

Сообщайте нам сразу же как только проблема возникла. Выделенный вам инженер и глобальная команда экспертов сразу же начнут работу над её устранением.

Дороговизна услуг

Ежегодная стоимость услуг составляет 22% от стоимости приобретенного ПО, т.е. заказчик каждые 4 года выплачивает стоимость уже закупленного ПО.

Вендоры сокращают затраты

Несмотря на высокую маржинальность бизнеса по поддержке (порядка 90% по финансовым отчетам Oracle), вендоры в последние годы существенно снижают свои затраты на оказание услуг.

Снижение качества услуг

Проблемы решаются медленно, заказчик вынужден заниматься контролем работ, убеждением вендора, что решение проблемы важно для него, эскалацией на менеджмент.

В полном объеме не используется

Большое количество материалов, баз знаний, сервисов, программных компонент и обучающих материалов, на изучение которых требует большого количества времени, а реальная отдача не очевидна.

Обновления выходят на последние версии

На старые версии ПО вендоры перестают выпускать обновления, а также снимают с себя обязательство по качеству оказываемой поддержки.

Каким образом оказывается альтернативная поддержка

шаг 1

В случае возникновения проблемы заказчик обращается в службу поддержки.

шаг 3

Поскольку стабильные версии ПО не содержат большого количества ошибок, в большинстве случаев решение может быть найдено изменением конфигурационных параметров.

шаг 5

Среди инженеров поддержки — только опытные специалисты хорошо знакомые с возможностями ПО, включая скрытые и недокументированные параметры.

шаг 2

Инженеры поддержки работают над выявлением причины возникновения проблемы и далее выбирают оптимальное решение для её устранения.

шаг 4

Инженеры не имеют доступа к исходному коду ПО и не разрабатывают новый код для устранения проблемы. Это лишь один из способов решения проблемы.

шаг 6

Предложенное решение будет протестировано совместно с заказчиком, чтобы убедиться в устранении причины ошибки.