ПАО «БИНБАНК»
C марта 2018 года заказчик перевел техническую поддержку баз данных Oracle на Smart Way - Rimini Street. Заказчика привлекала не только возможность кардинального снижения бюджета на поддержку, но и получение нового уровня сервиса — профессионального и ориентированного на клиента
Результаты, достигнутые клиентом
Были успешно решены проблемы, возникавшие на стыке технологий, в решении которых вендор ранее как правило отказывал. Поддержка оказывалась не только по продуктам и версиям уже снятым с поддержки вендором, но также и по проблемам, связанным с ПО сторонних поставщиков. Все обращения в техническую поддержку Rimini Street решаются оперативно, а SLA соблюдается даже выше заявленного. По всем обращениям даны исчерпывающие комментарии и предложены решения проблем. Благодаря профессионализму и оперативной работе по проблемам высокого приоритета, удалось избежать простоя критически важных систем банка и решить все обнаруженные проблемы гетерогенного окружения, находящегося в зоне ответственности Rimini Street. Объединенная команда Smart Way и Rimini Street выстроила максимально эффективную модель взаимодействия в интересах заказчика.
Проект миграции
Совместно с группой внедрения для целей увеличения производительности системы и уменьшения времени выполнения критически важных процессов заказчичком было принято решение миграции хранилища DWH c IBM Power DB (AIX) Oracle 12.1.0.2 на Oracle Exadata 12.1.0.2. В ходе выполнения тестовых миграций все проблемы, по которым была запрошена поддержка, были оперативно решены инженерами Rimini Street - были даны рекомендации и предложены обходные пути решения. При миграции промышленного контура специалистами Smart Way - Rimini Street в течении нескольких дней была оказана поддержка onsite. Совместными силами удалось успешно завершить проект миграции и получить положительный отзыв об увеличении быстродействия системы в целом от бизнес заказчика.
Заказчик о проекте миграции
«Помощь была полезной и оказала благотворный эффект на «заказчиков» миграции. Они поверили в успех, я думаю, когда увидели вживую представителей Rimini Street на площадке»
А.Копайгора, Руководитель группы администрирования баз данных
О КОМПАНИИ
ШТАБ КВАРТИРА
Москва, Российская Федерация
ИНДУСТРИЯ
Финансовый сектор
WEBSITE
www.binbank.ru
Приложения & технологии
ПРИЛОЖЕНИЯ
Oracle DB
Ведущий производитель стремится к стратегической глобализации SAP
«Сотрудничество с Rimini Street расширило возможности моей команды. Инженеры по поддержке Rimini Street постоянно на связи, и мои инженеры уже считают их фактически частью нашей команды».
Брайс Салле, Главный директор по информационным технологиям
Southco
Задачи
Для расширения операций по производству адаптированной к требованиям заказчика аппаратуры с запроектированным доступом необходимо использование единой версии SAP ECC в разных странах. В этом заключался план компании Southco, когда начался резкий спад мировой экономики после кризиса 2008 г. Компания нуждалась в независимой поддержке для обеспечения работы ECC, с учетом ее развертывания в Великобритании и в Азии, стремясь при этом снизить затраты на техобслуживание, чтобы сохранить денежные средства для дальнейшего расширения. Компания Southco IТ осознавала, что это может повлечь за собой неожиданные проблемы, поскольку SAP нужно было адаптировать к новым регионам. Компания искала партнера, который смог бы успешно провести кастомизацию и урегулировать международные вопросы
Решение Rimini Street
Southco выбрала независимую поддержку от Rimini Street на основании одобрительных отзывов директора по информационным технологиям другой компании, использующей решения SAP. Получив существенную экономию бюджета по технической поддержке по сравнению с предложением от вендора, компания Southco смогла перенаправить средства на международное расширение. Инженеры по первичной поддержке, назначенные Rimini Street, предоставляют Southco поддержку в режиме 24/7/365, при этом время реагирования по первоочередным вопросам, связанным с приложениями SAP ECC, международной адаптацией и решением конфликтов технологического комплекса, составляет не более 15 минут.
Результаты, достигнутые клиентом
- Средства, сэкономленные благодаря переходу на Rimini Street, были направлены на расширение международного развертывания ECC 6, что, в свою очередь, привело к росту числа клиентов Southco.
- С помощью Rimini Street удалось устранить большой объем проблем, длительное время ожидавших решения, и появилось время, чтобы сосредоточиться на международной экспансии.
- Быстро решены нестандартные технические вопросы, связанные с распространением бизнес-процессов в новых регионах; кроме того, появились адаптированные решения для удовлетворения потребностей нового бизнеса.
О КОМПАНИИ
ШТАБ КВАРТИРА
Concordville, Pennsylvania, United States
ИНДУСТРИЯ
Промышленное производство
WEBSITE
www.southco.com
Приложения & технологии
ПРИЛОЖЕНИЯ
SAP ECC 6.0
ПЛАТФОРМА
Unix OS, Hewlett-Packard hardware
Международный страховщик начинает сотрудничать с Rimini Street
«В рамках нашей действующей программы по снижению общих операционных затрат мы планируем сократить наши расходы на SAP систему, поскольку ни в краткосрочной, ни в долгосрочной перспективе мы не планируем переходить на последнюю версию или на S/4HANA. Экономия средств, которой мы добились при независимой поддержке, способствовала увеличению нашей прибыли. Rimini Street в корне изменила ситуацию».
Сандра Филлипс, коммерческий менеджер
RSA Insurance Group
Задачи
Компания RSA Insurance отказалась от обновления своей системы R/3 и ECC 6 в краткосрочной и среднесрочной перспективе, и не планирует никаких дальнейших обновлений. Существующая технология была очень надежной, и Сандра Филлипс хотела сэкономить средства RSA. Организация стремилась снизить общие операционные затраты при одновременном обеспечении долгосрочной работоспособности и непрерывности бизнес-процессов всего ландшафта SAP, чтобы снизить любые риски для этого критически важного приложения.
Решение Rimini Street
Компания RSA считает, что Rimini Street оказывает качественные услуги по технической поддержке (пожалуй, даже более высокого уровня), при этом их стоимость значительно ниже. Rimini Street обеспечивает адаптацию решений для RSA, предоставляет налоговые, юридические и нормативные обновления. Кроме того, RSA может продолжать получать от SAP обновления по безопасности. Начав сотрудничество с Rimini Street, RSA, тем не менее, имеет возможность вернуться на техническую поддержку SAP в будущем, когда использование новой версии SAP станет коммерчески выгодным.
Результаты, достигнутые клиентом
- Повышение прибыли: благодаря экономии ежегодной платы за техподдержку снизились общие операционные затраты на SAP и высвободился капитал для инвестирования в критически важные коммерческие инициативы.
- Стратегическая гибкость: получив свободу выбора, RSA смогла сама решать, когда обновление является коммерчески выгодным для ее бизнеса, а не подчиняться планам, которые навязывает вендор.
- Получение своевременных услуг: поддерживается пользовательский код; своевременно и в полном объеме предоставляются международные налоговые, юридические и нормативные обновления.
О КОМПАНИИ
ШТАБ КВАРТИРА
Лондон, три глобальных подразделения: Великобритания, Скандинавия, Канада
ИНДУСТРИЯ
Финансы
WEBSITE
www.rsagroup.com
Приложения & технологии
ПРИЛОЖЕНИЯ
SAP ECC 6 EhP 4; SAP R/3; SAP Payroll
ПЛАТФОРМА
Oracle Database 8.0, 8.1, 11.2
Компания Bausch + Lomb решает сложные проблемы операционной совместимости PeopleSoft 8 и Oracle Database 11g
«Rimini Street — это феноменально. Оперативность, безусловная поддержка наших адаптированных решений, а также помощь в областях, выходящих далеко за рамки повседневной поддержки. Rimini Street провела огромную работу, и мы высоко ценим стабильность нашего партнерства».
Брайан Баггетт, Директор по бизнес-технологиям
Bausch + Lomb
Задачи
С легкостью решая все вопросы управления человеческими и финансовыми ресурсами за счет своей стабильной, адаптируемой к потребностям заказчика системы PeopleSoft 8, компания Bausch + Lomb не планировала дорогостоящее обновление до версии 9. Тем не менее, когда "Oracle" решила прекратить использование версии 10g, несовместимость между PeopleTools 8 и новой версией Oracle 11g стала существенной проблемой. Bausch + Lomb был необходим четкий технологический план для дальнейшего движения вперед.
Решение Rimini Street
Bausch + Lomb выбрала независимую поддержку Rimini Street, поскольку опытные инженеры по оказанию первичной поддержки (PSE) этой компании не ограничиваются стандартными операциями по устранению неисправностей, а предоставляют стратегические и технические рекомендации по преодолению препятствий, создаваемых поставщиками, навязывающими дорогостоящие обновления.
Результаты, достигнутые клиентом
- Проведенная корректировка инфраструктуры позволила отложить переход на Oracle 11g (за счет предоставления решения по виртуализации, дающие возможность изолировать рабочую среду PeopleSoft 8), опираясь на детальную документацию Rimini Street.
- Перегруппировка информационно-технологических ресурсов позволила сосредоточиться на внедрении новых, важных для бизнеса адаптаций вместо обновления и переконструирования существующих.
- Благодаря более совершенной и менее затратной поддержке удалось задействовать эффективные бизнес-процессы.
О КОМПАНИИ
ШТАБ КВАРТИРА
Rochester, New York, United States
ИНДУСТРИЯ
Здравоохранение
WEBSITE
www.bausch.com
Приложения & технологии
ПРИЛОЖЕНИЯ
PeopleSoft HCM 8.9, Financials 8.4, CRM 8.8 и EPM 8.8
ПЛАТФОРМА
Oracle Database Enterprise Edition 11, ОС UX 11.31, Hewlett-Packard hardware
Производитель автомобилей получает свободу выбора, сохраняя Oracle EBS R11
«Мы стараемся избегать изменений и связанных с ними расходов, в которых бизнес не нуждается. Начав сотрудничество с Rimini Street, мы получили свободу выбора в отношении наших инвестиций и изменили планы на годы вперед»
Марк Викингстад, директор по информационным технологиям
UCI International
Задачи
Мировой производитель автозапчастей UCI в своих базовых бизнес-процессах, таких как прием заказов, проведение инвентаризации и сбалансирование счетов, использует решение Oracle E-Business Suite (EBS). EBS эффективно управляла процессами производства и дистрибуции компании UCI. Тем не менее, расходы на техническое обслуживание были существенной статьей затрат в бюджете, выделяемом на информационные технологии, а кроме того поставщик не оказывал техническую поддержку для критически важной для бизнеса UCI кастомизации системы. Перед очередным циклом обновлений директор по информационным технологиям UCI провел исследования, чтобы выяснить как сохранить эту стабильную систему и одновременно снизить расходы на обслуживание, а также не допустить нарушений в работе при основных обновлениях до EBS 12.
Решение Rimini Street
Обратившись к Rimini Street, компания UCI International получила поддержку кастомизированного решения на годы вперед и сократила общие затраты на обслуживание. UCI убедилась в том, что она сможет работать со стабильной версией системы еще как минимум 10 лет, а поддержка будет стоить существенно дешевле, чем поддержка от вендора.
Результаты, достигнутые клиентом
- Благодаря тому, что техподдержка устойчивости платформы EBS теперь стоит дешевле, чем техподдержка, предлагаемая поставщиком, компания высвободила денежные средства на новые важные для развития бизнеса проекты.
- Отпала необходимость в установке ненужных прерывающих работу обновлений, что позволяет квалифицированным ИТ-специалистам компании сосредоточиться на новых коммерческих проектах, а вопросами текущей поддержки теперь занимается Rimini Street.
- Решены проблемы адаптации EBS к требованиям заказчика, а также урегулированы неизбежные конфликты операционной совместимости в комплексе технологий; всё это — заслуга инженеров поддержки Rimini Street, которые обеспечивают высококачественную техподдержку, основанную на индивидуальном подходе поддержку.
О КОМПАНИИ
ШТАБ КВАРТИРА
Lake Forest, Illinois, United States
ИНДУСТРИЯ
Промышленное производство
WEBSITE
www.uciholdings.com
Приложения & технологии
ПРИЛОЖЕНИЯ
Oracle E-Business Suite 11.5.9: Order Management, Manufacturing, Shipping, Financials и Material Requirements Planning
ПЛАТФОРМА
Oracle Database 10g, Solaris 10, Sun hardware
Ведущий поставщик услуг снижает расходы благодаря виртуализации
«Для нас всегда было проблематично и затратно поддерживать обновления нашей системы SAP наряду с постоянными изменениями аппаратной части и другими сопутствующими изменениями и обновлениями, для которых необходимо было обращаться к разным поставщикам. Теперь мы легко можем обновлять аппаратные средства, не меняя виртуальную машину, управляющую нашими ERP-процессами; мы перестали зависеть от нее».
Дэйв Паттисон, директор по информационным технологиям
Mission Linen Supply
Задачи
Для компании Mission Linen Supply, оказывающей международные услуги по чистке текстильных изделий, использование системы SAP R/3 с размещением на сервере провайдера обходилось очень дорого. Значительная часть бюджета ИТ отдела уходила на оплату за размещение на сервере провайдера, а также за поддержку программного обеспечения. Кроме того, бесконечный цикл обновлений аппаратного и программного обеспечения в центре хранения и обработки данных на сервере поставщика приводил к еще большим расходам.
Решение Rimini Street
Mission Linen Supply приняла решение виртуализировать свою SAP систему, чтобы избавиться от необходимости дальнейших изменений аппаратного обеспечения, и использовать программное обеспечение в своем собственном, специально разработанном центре хранения и обработки данных. Благодаря независимой поддержке Rimini Street, компания может обеспечить стабильность и эффективность системы SAP R/3 еще в течение следующего десятилетия. При этом достигнута существенная экономия средств на техническую поддержку.
Результаты, достигнутые клиентом
- В результате перехода на альтернативную поддержку и виртуализацию SAP R/3 в своем собственном центре хранения и обработки данных общие операционные затраты снизились на 600 000 долларов США в год.
- Rimini Street обеспечила соответствие налоговым, юридическим и нормативным изменениям согласно особым потребностям заказчика.
- Отпала необходимость в постоянном контроле и изменении конфигураций программного обеспечения в связи с модернизацией аппаратуры в центре хранения и обработки данных на сервере провайдера.
О КОМПАНИИ
ШТАБ КВАРТИРА
Santa Barbara, California, United States
ИНДУСТРИЯ
Профессиональные услуги
WEBSITE
www.missionlinen.com
Приложения & технологии
ПРИЛОЖЕНИЯ
SAP R/3 4.6c
Быстро развивающаяся независимая нефтеперерабатывающая компания высвобождает средства для резкого увеличения инвестиций в технологии
«Мы активно развиваемся, и переход на Rimini Street помог нам перераспределить ресурсы с поддержки SAP на инвестиции в производственные системы и технологии».
Яель Урман, директор по приложениям
PBF Energy
Задачи
В компании PBF Energy директор по приложениям Яель Урман искала способы снижения ежегодных затрат на техническую поддержку, которые обеспечивали бы при этом стабильную работу ключевой ERP среды компании. Цель Урман заключалась в поддержке существующих ИТ-систем и обеспечении органичного внедрения новых технологий путем их приобретения по мере роста компании.
Решение Rimini Street
Поскольку Урман исследовала разные варианты поддержки SAP, к ней обратился сторонний поставщик услуг поддержки - компания Rimini Street - и предложил услуги более высокого уровня при одновременном снижении ежегодных затрат на поддержку. Благодаря существенному сокращению ежегодной платы за обслуживание, PBF Energy теперь располагает дополнительными средствами, которые можно направить на развитие ERP системы и на увеличение инвестиций в интеллектуальные ресурсы предприятия, аналитику и отчетность.
Результаты, достигнутые клиентом
- Повышение эффективности поддержки: теперь PBF Energy значительно быстрее регистрирует и получает решения по инцидентам с SAP системой.
- Сэкономленные средства перенаправляются на основные инициативы: PBF Energy существенно сократила свои затраты на поддержку, добилась гибкости в управлении системами, увеличила инвестиции в новые приложения и бизнес-аналитику.
- Получая качественные услуги по технической поддержке своих SAP систем, PBF Energy имеет возможность продвигать свою бизнес-стратегию постоянного роста и приобретения активов.
О КОМПАНИИ
ШТАБ КВАРТИРА
Parsippany, New Jersey, United States
ИНДУСТРИЯ
Энергетическая
WEBSITE
www.pbfenergy.com
Приложения & технологии
ПРИЛОЖЕНИЯ
SAP ERP (ECC 6.0) EhP7; SAP Governance, Risk and Compliance (GRC) 10.1; SAP BusinessObjects (BOBJ) 4.1; SAP BusinessObjects Business Planning и Consolidation (BPC) 10.1
ПЛАТФОРМА
Oracle Runtime Database 11.2.0.3.0, Microsoft SQL Server 2012
ACS создает виртуальную среду для Siebel 7, чтобы дать возможность использовать CRM мобильным пользователям
«Многие наши сотрудники и все добровольцы находятся в местах, где нет наших подразделений. Rimini Street помогает адаптировать нашу традиционную среду, обеспечивая мобильный доступ к Siebel, благодаря чему информацию можно получать в любом месте, используя iPad и смартфоны».
Джей Ферро, директор по информационным технологиям
Американское общество борьбы с раковыми заболеваниями
Задачи
Чтобы превратить компанию в действительно сплоченную организацию, Американское общество борьбы с раковыми заболеваниями (ACS) должно было объединить в одно целое раздробленные, сильно кастомизированные компоненты системы Siebel 7 CRM, однако, поставщик не обеспечивал техподдержку такой системы. Вендор вынуждал ACS провести обновление — дорогостоящий процесс, который заставил бы организацию отказаться от критически важной оптимизации. Если бы ACS приняло решение продолжить использование неподдерживаемой версии, компании все равно нужно было бы обновить тысячи настольных операционных систем и браузеров для обеспечения безопасности.
Решение Rimini Street
ACS требовался партнер, оказывающий альтернативную поддержку и понимающий внутренние процессы таких унаследованных систем как Siebel CRM, которые были адаптированы для удовлетворения особых потребностей в сфере деятельности компании. Rimini Street выделила для ACS сотрудника, который не ограничился простой поддержкой и устранению неисправностей, а смог давать указания для решения таких задач, как пользовательский код, виртуализация центра хранения и обработки данных и расширение объема услуг вплоть до обслуживания мобильных платформ.
Результаты, достигнутые клиентом
- Разработан всеобъемлющий технологический план, благодаря которому система Siebel может использоваться с мобильных устройств.
- После виртуализации платформы Siebel была обеспечена ее операционная совместимость с текущими браузерами и настольными операционными системами.
- Для построения единой комплексной системы управления отношениями по всей организации сохранен существующий пользовательский код и устранены различия между интегрированными системами.
О КОМПАНИИ
ШТАБ КВАРТИРА
Atlanta, Georgia, United States
ИНДУСТРИЯ
Здравоохранение
WEBSITE
www.cancer.org
Приложения & технологии
ПРИЛОЖЕНИЯ
Siebel 7
ПЛАТФОРМА
Oracle Database
